Diagnóstico de baixo para cima: o roteiro que acaba com a troca “por garantia”
Seis perguntas, sempre na mesma ordem. O primeiro "não" mostra a causa, e você para de trocar equipamento bom.
Trocar a ONU “por garantia” parece resolver, até o cliente ligar de novo na semana seguinte. Técnico N3 não chuta: ele segue um roteiro. E o roteiro é sempre de baixo para cima.
As seis perguntas
- LED Power aceso? Se não: tomada, fonte e voltagem do modelo.
- LED PON verde fixo? Vermelho: medir potência. Piscando: provisionar no NOC.
- Potência melhor que −23,99 dBm? Ruim já na CTO: rede externa. Só no drop: corrigir agora.
- LED Internet verde (PPPoE)? Login, MAC preso no IXC, contrato bloqueado, VLAN.
- Navega no notebook por cabo? IP/DHCP, segundo roteador, loop, DNS, MTU.
- Navega no Wi-Fi do cliente? Posição do roteador, canal, banda, limite do aparelho.
Só avance quando a resposta for “sim”. O primeiro “não” é a causa.
E o cliente reincidente?
Duas ou mais visitas no mesmo endereço em 30 dias pedem uma revisão completa: CTO, drop, conectores, equipamento e posicionamento. Trocar equipamento sem medir é proibido, porque esconde a causa real e garante a próxima visita.
Quer se aprofundar?
Esse assunto faz parte da trilha Técnico de Redes N3, com aulas e provas.
